順暢便利通關(guān)是中外旅客普遍關(guān)心的一個(gè)問題。2023年全年從無錫口岸出入境旅客35.4萬人次，其中外籍人員2.75萬人次，同比上升51.6倍。近年來，無錫出入境邊防檢查站深入貫徹國家移民管理局、江蘇出入境邊防檢查總站系列工作部署，深化推進(jìn)邊檢“放管服”改革，主動(dòng)對(duì)接無錫市委市政府打造踐行新發(fā)展理念高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)定位，持續(xù)提升服務(wù)保障地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展高水平開放能力，擦亮無錫邊檢“溫情無界 事事錫心”服務(wù)品牌，積極回應(yīng)外籍人員通關(guān)便利化需求。

　　一是優(yōu)化人工查驗(yàn)?zāi)Ｊ?。適時(shí)增加外籍人員人工查驗(yàn)通道比例，加大日韓等外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，優(yōu)化外籍人員人工查驗(yàn)流程，最大限度縮短外籍人員查驗(yàn)等待時(shí)間。

　　二是恢復(fù)快捷通道通關(guān)。根據(jù)國家移民管理局統(tǒng)一部署，2023年5月16日起恢復(fù)使用邊檢快捷通道，對(duì)于持用外國護(hù)照和外國人永久居留證、外國電子護(hù)照及6個(gè)月以上外國人居留許可的外籍人員，只需十幾秒即可完成邊檢查驗(yàn)。

　　三是落實(shí)“兩公布一提示”工作措施。通過報(bào)刊、廣播、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，提前公布節(jié)假日口岸出入境流量高峰時(shí)段有關(guān)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和口岸應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備措施，提示出入境外籍人員及時(shí)關(guān)注口岸客流變化，合理安排行程。

　　四是加強(qiáng)12367政務(wù)服務(wù)熱線宣傳。“12367”是移民管理機(jī)構(gòu)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置有APP客戶端和微信、支付寶小程序端口，并開通12367服務(wù)平臺(tái)在線應(yīng)答服務(wù)，對(duì)外籍人員線上提出的移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、問題解答、意見建議等訴求提供7×24小時(shí)、中英雙語人工或智能實(shí)時(shí)響應(yīng)，保證“即接即辦、一辦到底”。

　　五是為特定外籍人員提供通關(guān)便利。對(duì)于外交人員、APEC商務(wù)旅行人士、兩院院士及需要緊急救治病人、搶險(xiǎn)救災(zāi)等特定人員；執(zhí)行“一帶一路”建設(shè)重點(diǎn)工程、重要合作、重大項(xiàng)目或參加“一帶一路”有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的外籍人士，設(shè)置“特別通道”“綠色通道”，提供出入境通關(guān)便利。

　　下一步，無錫出入境邊防檢查站將繼續(xù)協(xié)同無錫市委市政府，聚焦便利和高效，為建設(shè)外籍人士友好型城市、外商投資最滿意城市貢獻(xiàn)邊檢智慧和力量。

　　近年來，我國移動(dòng)支付發(fā)展迅速，處于國際領(lǐng)先水平，交易筆數(shù)約占全部支付業(yè)務(wù)筆數(shù)的八成。我國移動(dòng)支付的快速普及，對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式快速替代，造成國內(nèi)零售端支付服務(wù)的包容性不足。我們可以把問題做這樣的歸納：“不能用”，有的外國朋友不知道或者綁不了境外的銀行卡。“不好用”，有的外國朋友消費(fèi)金額超出一定金額，付不了賬，覺得不好用。遇到問題多了，支付不便利了，自然就“不想用”了。所以是“不能用”“不好用”和“不想用”的問題。

　　人民銀行無錫市分行一直高度重視境外來錫人士支付便利化工作。2024年1月10日，我們出臺(tái)了《無錫市提升境外來錫人員支付服務(wù)水平工作方案》，指導(dǎo)商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)加快推進(jìn)POS機(jī)受理境外銀行卡改造，持續(xù)推進(jìn)拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治等工作，在全省率先推出了包含簡體中文、繁體中文、英文、日文、韓文等五種語言版本的境外來錫人士支付服務(wù)手冊(cè)，也取得了一定的成效。

　　在本次發(fā)布的十項(xiàng)舉措中，其中一項(xiàng)舉措為“提升支付便利便捷化水平”。人民銀行無錫市分行將在市委市政府的關(guān)心指導(dǎo)下，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，聚焦場(chǎng)景應(yīng)用和產(chǎn)品創(chuàng)新，切實(shí)提升外籍人士在錫支付服務(wù)便利度：一是切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境，以國際機(jī)場(chǎng)、重要車站、市內(nèi)公共交通、旅游景區(qū)、涉外酒店、大型商圈等為重點(diǎn)，增設(shè)外幣兌換點(diǎn)，加快推進(jìn)外卡受理終端改造，開通外卡受理功能，力爭在2024年底前新增或改造完成一千臺(tái)以上外卡受理終端，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)涉外場(chǎng)景外卡受理全覆蓋。在全市試點(diǎn)打造10個(gè)外卡受理示范商圈（街區(qū)），滿足境外來錫人士“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景的銀行卡支付需求；二是進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性，指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化境內(nèi)電子錢包綁定境外銀行卡支付服務(wù)的流程，推動(dòng)更多境外錢包入境使用，積極開展移動(dòng)支付綁定境外銀行卡和境外電子錢包的功能與流程宣傳；三是堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治，著力改善現(xiàn)金使用環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營主體現(xiàn)金收付行為，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平；四是提升開戶便利化水平，鼓勵(lì)商業(yè)銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)，暢通信息核驗(yàn)渠道，提升境外來錫人士的賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，人民銀行無錫市分行將進(jìn)一步加強(qiáng)與其他有關(guān)部門的協(xié)同配合，細(xì)化工作舉措，明確時(shí)間表和路線圖，建立跟蹤督辦機(jī)制，充分激發(fā)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)、外幣兌換服務(wù)主體的積極性，讓長期工作、生活在無錫的外國人才支付便捷更有保障、讓短期入境人士的支付服務(wù)暢通渠道更加豐富，努力營造更加寬松友好的涉外環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，更好地促進(jìn)無錫地區(qū)高水平對(duì)外開放和支付行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　謝謝您的提問，感謝大家對(duì)外事工作的關(guān)心和支持。近年來，市外辦在外籍人士來錫便利化、服務(wù)在錫外籍人士、優(yōu)化涉外營商環(huán)境方面開展了積極的探索與實(shí)踐。

　　一是精準(zhǔn)保障，讓外籍人士往來更加便利。辦好一封“函”，持續(xù)提高邀請(qǐng)外國人來華便利性，對(duì)外國人來華邀請(qǐng)函相關(guān)材料予以容缺受理，取消市（縣）區(qū)外事部門書面申請(qǐng)，縮短審核辦理時(shí)限。建好一個(gè)“窗”，優(yōu)化市政務(wù)服務(wù)中心窗口涉外服務(wù)水平，開設(shè)“綠色便捷通道”，為重大項(xiàng)目落地及在錫發(fā)展提供一體化涉外服務(wù)平臺(tái)。搭好一批“臺(tái)”，連續(xù)舉辦2022、2023兩屆無錫“國際月”、先后舉辦20余場(chǎng)外事PLUS活動(dòng)，搭建交流合作平臺(tái)，廣泛邀請(qǐng)外籍人士全方位、互動(dòng)式參與，共商務(wù)實(shí)合作。

　　二是精細(xì)服務(wù)，讓外籍人士在錫健康發(fā)展。服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)，建立重點(diǎn)涉外機(jī)構(gòu)、商會(huì)、企業(yè)“服務(wù)專員”制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決外籍人士生產(chǎn)生活困難訴求。及時(shí)將我市重大活動(dòng)和重要事項(xiàng)等編譯成多語種版本，發(fā)放給外籍人士。人文氛圍更濃，舉辦“國際友人文化周”“外國人在錫過大年” 等文體活動(dòng)，全面提升外籍人士歸屬感和獲得感。

　　三是精心謀劃，讓國際語言環(huán)境不斷優(yōu)化。開展專項(xiàng)行動(dòng)，制定《“啄木鳥行動(dòng)”三年行動(dòng)實(shí)施方案》，全面啟動(dòng)“啄木鳥行動(dòng)”，上線小程序，開展全民參與外語標(biāo)識(shí)糾錯(cuò)行動(dòng)。集中組織開展7次排查整治工作，排查公共外語標(biāo)識(shí)10余處，發(fā)現(xiàn)問題70多處。培育專業(yè)力量，推動(dòng)無錫市翻譯協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體、多元主體發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)；成立國際志愿服務(wù)團(tuán)，招募142名中外志愿者加入并參與國際語言環(huán)境建設(shè)。

　　下一步，市外辦將在十項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能、主動(dòng)謀劃、積極作為，為打造外商投資最滿意城市品牌貢獻(xiàn)外事智慧和力量。一是聚焦機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)保障。發(fā)揮市委外辦的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)通、資源聯(lián)享，切實(shí)為外籍人士提供更便捷、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)。二是聚焦平臺(tái)建設(shè)，深化交流合作。發(fā)揮外事資源優(yōu)勢(shì)，打造無錫“國際月”這一對(duì)外平臺(tái)，廣泛邀請(qǐng)國際友城、跨國公司代表、使領(lǐng)館官員等外籍人士來錫參與，搭建文化教育、體育賽事、科技人才、經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)事業(yè)等5大領(lǐng)域交流合作平臺(tái)。三是聚焦環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化語言環(huán)境。發(fā)揮語言優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)語言環(huán)境建設(shè)提檔升級(jí)。組建由中國翻譯協(xié)會(huì)專家、高校教授、外籍專家等組成的專家顧問團(tuán)，對(duì)國際語言環(huán)境建設(shè)實(shí)際開展提供咨詢、指導(dǎo)。繼續(xù)在全市范圍內(nèi)組織外語比賽并擴(kuò)展年齡段，制定各行業(yè)外語服務(wù)人員能力提升計(jì)劃。