編 者 按    為助力廣大消費(fèi)者高效避開(kāi)消費(fèi)陷阱、降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，“無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)” 特別推出 “315 系列消費(fèi)警示” 專(zhuān)欄，為營(yíng)造公平的消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、構(gòu)建讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。     

　　【案例簡(jiǎn)介】

　　2024年3月，67歲的秦女士向市消保委進(jìn)行投訴。她表示，自己在家附近的一家美容院辦理了美容卡。在前往消費(fèi)時(shí)，店員以她身體存在某些狀況為由，將她帶到了與該美容院有合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。隨后，該機(jī)構(gòu)出具了秦女士身體存在問(wèn)題的檢測(cè)結(jié)果。緊接著，店員便順勢(shì)推銷(xiāo)了店內(nèi)的排毒等美容項(xiàng)目，甚至還帶她前往外地進(jìn)行美容和身體調(diào)理等服務(wù)。在短短兩年的時(shí)間里，秦女士已在這家美容院累計(jì)充值了43萬(wàn)余元。然而，秦女士在體驗(yàn)了眾多項(xiàng)目后，卻并未看到明顯效果，于是提出了退款的要求。雙方因退款金額問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)議，無(wú)奈之下，秦女士將此事投訴至無(wú)錫市消保委。無(wú)錫市消保委受理該投訴后，展開(kāi)了深入調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雙方都無(wú)法提供具體的消費(fèi)明細(xì)。商家稱(chēng)，外地醫(yī)美機(jī)構(gòu)的費(fèi)用該店只是代為收取，不應(yīng)該由該店承擔(dān)退還責(zé)任，并且外地醫(yī)美機(jī)構(gòu)目前也已關(guān)閉。經(jīng)過(guò)消保委多次耐心調(diào)解，最終商家除了退還秦女士卡內(nèi)剩余的9萬(wàn)余元余額外，還額外退還了 6萬(wàn)余元。      

　　【消保委警示】

　　近年來(lái)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化，老年人所涉及的消費(fèi)糾紛領(lǐng)域逐漸拓寬，已從傳統(tǒng)的食品、日用品、保健食品等領(lǐng)域，逐步延伸至旅游出行、金融理財(cái)、美容養(yǎng)生等多個(gè)新興領(lǐng)域。這類(lèi)消費(fèi)糾紛往往呈現(xiàn)出涉訴金額較大、相關(guān)消費(fèi)憑證缺失嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任界定不明確等特點(diǎn)，這些因素使得糾紛的調(diào)處工作面臨著較大的難度。 為此，無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)特別提醒廣大老年消費(fèi)者：在日常消費(fèi)過(guò)程中，務(wù)必選擇那些證照齊全、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所固定且信譽(yù)良好的正規(guī)商家進(jìn)行消費(fèi)，切勿輕易相信商家的口頭宣傳，避免因一時(shí)沖動(dòng)而盲目下單。如果確實(shí)有消費(fèi)需求，也要秉持按需消費(fèi)、理性選購(gòu)的原則，謹(jǐn)慎選擇商品或服務(wù)，盡量避免一次性投入大量資金。在購(gòu)物時(shí)，一定要向商家索取并妥善保存好購(gòu)物憑證，同時(shí)盡量要求商家將商品的詳細(xì)信息、售后承諾等重要內(nèi)容明確寫(xiě)在憑證上，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠有據(jù)可依。當(dāng)不幸發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)及時(shí)告知自己的親屬，也可以撥打12345熱線(xiàn)，向行業(yè)主管部門(mén)或消保委組織尋求幫助，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。      

　　【專(zhuān)家觀點(diǎn)】

　　北京尚公（無(wú)錫）律師事務(wù)所主任、市消保委公益律師鞠愛(ài)軍指出：

　　資質(zhì)是保障經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī)的必要前提。對(duì)于美容院而言，開(kāi)展美容服務(wù)不僅需要具備基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)證照，若涉及醫(yī)療美容項(xiàng)目，還必須擁有相應(yīng)的醫(yī)療美容資質(zhì)。同樣，檢測(cè)機(jī)構(gòu)若要出具診斷報(bào)告，必須達(dá)到醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。外地醫(yī)美機(jī)構(gòu)也需嚴(yán)格符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)立要求。若相關(guān)機(jī)構(gòu)缺失必要資質(zhì)，不僅會(huì)面臨相關(guān)部門(mén)的行政處罰，其與消費(fèi)者所簽訂的合同也可能被認(rèn)定為無(wú)效。倘若檢測(cè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)存在疑問(wèn)，且檢測(cè)方法不科學(xué)、結(jié)果不準(zhǔn)確，而美容院又利用這些不實(shí)的檢測(cè)結(jié)果向消費(fèi)者進(jìn)行推銷(xiāo)，那么這種行為很可能構(gòu)成欺詐。此外，美容院若無(wú)法證明其宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，且未能達(dá)到其承諾的服務(wù)效果，也可能涉嫌虛假宣傳，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 美容院聲稱(chēng)外地醫(yī)美機(jī)構(gòu)的費(fèi)用只是代收，這一說(shuō)法的責(zé)任界定，關(guān)鍵在于秦女士在與美容院建立服務(wù)合同關(guān)系的同時(shí)，是否又與外地醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂了合同并建立了相應(yīng)的合同關(guān)系，以及合同中是否明確約定了費(fèi)用代收的相關(guān)情況。這些合同中的關(guān)鍵條款是準(zhǔn)確界定雙方權(quán)利和責(zé)任的重要依據(jù)。在此次糾紛中，秦女士作為消費(fèi)者，有義務(wù)提供消費(fèi)明細(xì)等初步證據(jù)。如果無(wú)法提供這些關(guān)鍵證據(jù)，秦女士極有可能面臨其訴求不被支持的不利后果。 借秦女士的這次遭遇，再次提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中一定要增強(qiáng)法律意識(shí)，同時(shí)也希望廣大商家能夠依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同維護(hù)健康、有序、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

來(lái)源：無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局