隨著DeepSeek在全市政務(wù)服務(wù)場景中全面落地，曾經(jīng)的AI助手經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，已升級成為AI企服專員。3月5日，01號AI企服專員“福寶”正式入駐錫企服務(wù)平臺，開啟了平臺智能化服務(wù)新篇章，也成為無錫探索“AI+政務(wù)”模式的新探索。

　　DeepSeek接入政務(wù)服務(wù)后，帶來了哪些新的服務(wù)場景？

　　近日，在無錫經(jīng)開區(qū)，一家新落戶企業(yè)首次登錄“親清在線”平臺，發(fā)現(xiàn)原本繁瑣的政策搜索變得輕松而高效。平臺通過AI智能分析，迅速識別企業(yè)的行業(yè)屬性和規(guī)模特點，精準(zhǔn)推送了包括補貼、社保等在內(nèi)的多項適用政策。企業(yè)負(fù)責(zé)人驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本需要數(shù)天甚至數(shù)周才能梳理清楚的政策信息，如今幾分鐘內(nèi)便一目了然，大大節(jié)省了時間和精力。

　　在濱湖區(qū)一社區(qū)，居民對老舊房屋裝修補貼政策充滿疑問。社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場通過“格智AI助手”終端，迅速查詢知識庫，詳細(xì)解答了居民的每一個問題。居民紛紛表示，這種即時、準(zhǔn)確的AI服務(wù)讓他們感受到了前所未有的便利。

　　而涉及具體項目申報，AI的智能審核功能更是讓人驚嘆。日前，梁溪區(qū)一家企業(yè)員工登錄區(qū)信息化項目管理平臺提交材料，平臺“AI數(shù)智員”迅速對文檔的完整性、信息合規(guī)性進(jìn)行全面檢查，并在幾分鐘內(nèi)反饋檢查結(jié)果，修改意見的返回速度也比傳統(tǒng)方式快了數(shù)倍，系統(tǒng)還具備智能問答功能，如同一個24小時在線的客服，隨時解答如何修改等問題。申報材料的效率因此提升了60%以上，該員工對此贊不絕口。

　　然而，也有部分企業(yè)、市民向記者反映，AI技術(shù)在涉企服務(wù)領(lǐng)域中雖有著無可比擬的優(yōu)勢，但涉及個性化需求如特殊政策適用性咨詢，AI回復(fù)過于模板化，仍需轉(zhuǎn)接人工處理；在涉及多主體利益協(xié)調(diào)或法律模糊地帶判斷時，AI對復(fù)雜場景的處理能力也較有限；此外，老年群體對智能終端操作存在適應(yīng)性障礙。

　　“這說明政務(wù)AI不能是簡單的技術(shù)移植，更需要治理模式的重構(gòu)。”在梁溪區(qū)數(shù)據(jù)局規(guī)劃協(xié)調(diào)科王亞萍看來，目前AI雖然能夠處理大量政務(wù)數(shù)據(jù)和信息，但實際上主要用于處理重復(fù)性、規(guī)則性強的任務(wù)，對于一些具體需要思考的工作尚不能勝任，比如工程項目資金的具體測算等。許多需要判斷力和決策力的工作還是得人工完成，兩者相輔相成數(shù)據(jù)才會更貫通。

　　一些業(yè)內(nèi)人士則表示，要達(dá)到更加精準(zhǔn)、更有人情味的政務(wù)服務(wù)效果，“AI數(shù)智員”還需要更多的“養(yǎng)料”，來加快高質(zhì)量數(shù)據(jù)流通，實現(xiàn)自身進(jìn)階。

　　目前，圍繞DeepSeek智能對話、文本生成等能力，濱湖區(qū)城運中心正將其應(yīng)用于“一企一檔”系統(tǒng)等實際開發(fā)中，配合實時反饋機制，代碼開發(fā)效率平均可提升50%，同時也對數(shù)據(jù)的規(guī)模和規(guī)范提出更高要求。“較理想的狀態(tài)，是企業(yè)來辦理審批類業(yè)務(wù)時申報者與AI互動問答的同時，后臺將表述內(nèi)容結(jié)合即時生成申報表單。”濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字政府科翁志偉介紹，目前正探索打造AI助手的數(shù)據(jù)擴容和訓(xùn)練空間，促進(jìn)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)數(shù)據(jù)融合，就像旅途中傳統(tǒng)的智能搜索服務(wù)是路牌指引，需要用戶自己選擇；而AI助手則更類似語音導(dǎo)航，能夠一鍵直達(dá)，帶來更酣暢淋漓的暢快感。

　　市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過去年長達(dá)一年的持續(xù)調(diào)優(yōu)模型參數(shù)、標(biāo)注訓(xùn)練政務(wù)數(shù)據(jù)等，在DeepSeek大模型本地化部署后，無錫能快速上線多個政務(wù)應(yīng)用場景。接下來，更多政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的重點將放在豐富完善符合本地政務(wù)特色的知識庫，挖掘更多應(yīng)用場景。

來源：無錫日報