基層醫(yī)保服務(wù)是關(guān)系百姓健康福祉的大事。近年來，無錫市錫山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)積極探索醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新模式，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，自成功創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)以來，鵝湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)下沉，竭力打通醫(yī)保服務(wù)的“最后一公里”，讓廣大百姓“病有所醫(yī)”“醫(yī)有所保”，不斷提升居民的幸福指數(shù)。

　　實(shí)篤篤提升醫(yī)保便民“幸福度”

　　小醫(yī)保、大民生。鵝湖鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心，將群眾的生命健康需求作為工作的第一信號(hào)，通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民分布、醫(yī)療資源配置的精準(zhǔn)分析，科學(xué)規(guī)劃13個(gè)村（社區(qū)）醫(yī)保公共服務(wù)點(diǎn)的布局，打造“家門口”溫馨實(shí)用的醫(yī)保服務(wù)，兜底式織就陽光惠民醫(yī)保服務(wù)“大網(wǎng)”。

　　翻開鵝湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見反饋簿，一頁講述群眾親身體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)的肺腑之言見證了鵝湖幸福民生的點(diǎn)滴：人民路社區(qū)70多歲的季老伯，常年居住在蘇州，以前，他每次看病買藥都要回參保地?zé)o錫，來回奔波很不方便?？勺詮纳鐓^(qū)醫(yī)保工作人員上門解疑釋惑宣傳相關(guān)醫(yī)保服務(wù)政策，季老伯滿心歡喜地來到便民服務(wù)中心，僅用幾分鐘就辦理好了異地就醫(yī)備案手續(xù)。小小的醫(yī)保服務(wù)新政策，打破了辦事兩頭跑的地域局限，季老伯以及很多當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)此由衷點(diǎn)贊。

　　加速度暢通醫(yī)保便民“快速路”

　　“本來以為會(huì)很麻煩，但沒想到工作人員這么快就上門提供免費(fèi)辦理服務(wù)，真的太暖心了。”家住尚書苑社區(qū)的華阿婆激動(dòng)地說道。華阿婆因年歲較大行動(dòng)不便，但又想深入了解相關(guān)醫(yī)保政策，嘗試打電話咨詢后，鵝湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員立即上門為華阿婆解答困惑。越來越多的群眾在辦事過程中感受到了高效便捷，各醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%和滿意率100%。

　　鵝湖鎮(zhèn)深化“最多跑一次”改革，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性辦好”“容缺受理”等機(jī)制；推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理”，促進(jìn)服務(wù)再提質(zhì)、效能再提速、滿意再提升。如今，村（社區(qū)）便捷高效的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)圈增面，大大保障了轄區(qū)群眾的健康水平，也增強(qiáng)了他們對(duì)“升級(jí)版”醫(yī)療服務(wù)的滿意度和信任度。

　　多元化創(chuàng)新醫(yī)保便民“宣傳法”

　　全民健康意識(shí)蔚然成風(fēng)。鵝湖鎮(zhèn)積極開展醫(yī)保宣傳“三進(jìn)”行動(dòng)，致力橫向到邊縱向到底，讓全體居民了解醫(yī)保政策的最新動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息，確保每一位居民都能享受到應(yīng)有的醫(yī)療服務(wù)和保障。醫(yī)保宣傳進(jìn)家庭，著力走村入戶，結(jié)合大部分老人患有慢性疾病的現(xiàn)實(shí)情況，為行動(dòng)不便的老人上門介紹居民醫(yī)保門診慢病待遇申請(qǐng)手續(xù)和享受政策，使老人足不出戶就能了解到最新的醫(yī)保政策；醫(yī)保宣傳進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)普洛斯物流園，通過發(fā)放醫(yī)保宣傳手冊(cè)、面對(duì)面答疑解惑等形式，為職工講解參保繳費(fèi)、待遇報(bào)銷、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)的辦理方式和注意事項(xiàng)，收集職工對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的建議；醫(yī)保宣傳進(jìn)夜市，借助人才招聘夜市，將更多醫(yī)保惠民政策帶到高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員等群眾身邊，擴(kuò)大求職者的知曉度和認(rèn)可度。

　　沉浸式織密醫(yī)保便民“服務(wù)網(wǎng)”

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，踐行更優(yōu)質(zhì)更讓人滿意的醫(yī)保服務(wù)，任重道遠(yuǎn)。鵝湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，鵝湖鎮(zhèn)15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈深化"放管服"改革，不斷完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，從提升業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化政策宣傳、推動(dòng)服務(wù)下沉、加強(qiáng)管理和監(jiān)督、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及挖掘特色亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)方面入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，織密便民“服務(wù)網(wǎng)”。

　　鵝湖鎮(zhèn)積極探索傳統(tǒng)渠道與智能手段并行，線上辦理與線下服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建全覆蓋的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造網(wǎng)格化惠民醫(yī)保服務(wù)，村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等服務(wù)點(diǎn)的功能布局提檔升級(jí)。此外，還加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的協(xié)作，引導(dǎo)其規(guī)范服務(wù)，提高管理水平，切實(shí)維護(hù)參保群眾的醫(yī)保權(quán)益。

來源：中國(guó)江蘇網(wǎng)