為扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局自6月-9月底在全市范圍內(nèi)開展打造城市高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)，引導(dǎo)督促機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)以及場(chǎng)內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營(yíng)造質(zhì)量保障、明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費(fèi)環(huán)境。自行動(dòng)開展以來，各地區(qū)因地制宜制定針對(duì)性強(qiáng)的舉措，行動(dòng)成效顯著。

　　聯(lián)合相關(guān)單位形成行動(dòng)合力

　　以打造城市高質(zhì)量發(fā)展放心消費(fèi)“微窗口”為契機(jī)，聯(lián)合屬地文旅集團(tuán)、各相關(guān)商圈商管等主管單位，扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動(dòng)。江陰局主動(dòng)與江陰市文旅集團(tuán)對(duì)接開展共建工作，商討在車站、景區(qū)等場(chǎng)所打造高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”工作，引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及景點(diǎn)的“微窗口”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共同授牌。

　　（江陰“外灘嗨空間” 臨時(shí)辦公點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站）

　　梁溪局聯(lián)合車站地區(qū)各商管單位召開車站商圈全力打造城市高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)部署推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步明確開展放心消費(fèi)行動(dòng)的重點(diǎn)。明確屬地分局與局科室協(xié)同合作，把放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)與相關(guān)職能工作有機(jī)結(jié)合，打好監(jiān)督檢查、服務(wù)引導(dǎo)、跟蹤閉環(huán)“組合拳”，全力助推放心消費(fèi)“微窗口”建設(shè)。

　　（中央車站黨建服務(wù)中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站）

　　加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管提升行動(dòng)效能

　　加強(qiáng)對(duì)涉及機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的各類專項(xiàng)檢查，依法查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為，有效規(guī)范相關(guān)經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造了放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

　　江陰局組織開展對(duì)飛馬水城商區(qū)食品安全檢查，主要檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)、環(huán)境衛(wèi)生情況，共計(jì)檢查經(jīng)營(yíng)單位16家，立案查處1家餐飲單位。同時(shí)跨前一步，對(duì)飛馬水城商場(chǎng)改造升級(jí)后的新開業(yè)商戶（餐飲、食品銷售）進(jìn)行開業(yè)前指導(dǎo)，宣貫《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)。

　　梁溪局相繼在火車站、崇安寺景區(qū)、南禪寺景區(qū)、清明橋景區(qū)等開展了食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、特種設(shè)備以及商業(yè)秘密保護(hù)等各類專項(xiàng)檢查43家次。針對(duì)景區(qū)餐飲店較多的情況，開展了明碼標(biāo)價(jià)和餐飲環(huán)節(jié)食品安全檢查，重點(diǎn)檢查了各類經(jīng)營(yíng)主體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員健康證明、食材的進(jìn)貨查驗(yàn)、是否存在強(qiáng)制收取餐具費(fèi)用等問題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調(diào)查，對(duì)2家涉嫌無法提供從業(yè)人員健康證明的餐飲店作出警告。

　　錫山局開展餐飲行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以及借助技術(shù)手段強(qiáng)制收取能源費(fèi)、炭火費(fèi)、茶位費(fèi)等違法行為進(jìn)行查處，共立案5件侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。開展投訴處置行政指導(dǎo)會(huì)，向被投訴集中的經(jīng)營(yíng)主體“對(duì)癥下藥”，提升經(jīng)營(yíng)主體售后服務(wù)能力、投訴處置能力，提高消費(fèi)者滿意率。

　　暢通維權(quán)渠道鞏固行動(dòng)效果

　　積極引導(dǎo)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在線解決消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭和解，力爭(zhēng)消費(fèi)糾紛不出店門。截至9月底，通過“微窗口”行動(dòng)，梳理全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站403家，新增54家。

　　江陰局在長(zhǎng)涇鎮(zhèn)月餅行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，專門處理消費(fèi)者購買長(zhǎng)涇老街糕點(diǎn)類產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛?；萆骄衷诟咚俜?wù)站區(qū)建立全市首家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立快速處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出站，都能得到有效處置。濱湖局在人流較大的景區(qū)、綜合體、商業(yè)街等地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8個(gè)，累計(jì)培育ODR企業(yè)19家。經(jīng)開局發(fā)展新增山姆超市、華大云商等odr企業(yè)6家次，新增和暢睦鄰中心、君來世尊等維權(quán)服務(wù)站4家。

　　下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將通過“放心消費(fèi)在無錫”系列深化提升行動(dòng)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，努力將無錫打造成為全國(guó)放心消費(fèi)高地，為建設(shè)強(qiáng)富美高新無錫提供有力保障。

來源：無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局