提振消費信心，激發(fā)消費活力，促進消費提質(zhì)擴容。2023年，江蘇省無錫市放心消費創(chuàng)建辦、無錫市市場監(jiān)管局、無錫市消費者權(quán)益保護委員會集聚創(chuàng)新要素，深化消費環(huán)境建設，提升消費維權(quán)效能，全鏈條加強消費者權(quán)益保護，助推高質(zhì)量發(fā)展。在中國消費者協(xié)會公布的2023年全國百城消費者滿意度測評中，無錫市位列全國第一，“美麗鄉(xiāng)村放心消費”創(chuàng)建工作被“滿意消費長三角行動”專項工作組表彰為優(yōu)秀案例。

　　打造消費維權(quán)鏈

　　破除消費痛點難點

　　消費前安心、消費中放心、消費后舒心，“放心消費魅力錫城”的名片深入人心。2023年9月，無錫市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄒偉明在調(diào)研中提出，要構(gòu)建消費維權(quán)鏈式服務體系，打造覆蓋事前、事中、事后的全過程消費維權(quán)鏈，因地制宜建立消費者權(quán)益保護閉環(huán)機制，完善消費維權(quán)保障體系，多維度激發(fā)消費潛能。

　　消費者如何挑選家電？遇到虛假宣傳、合同違約怎么辦？“我們通過建立消費咨詢公益小站，將潛在的消費糾紛化解在前，一方面幫助消費者樹立科學合理的消費理念，另一方面促進新型消費健康發(fā)展，破除消費痛點難點。”據(jù)無錫市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處工作人員介紹，截至目前，無錫市共建成涉及家電、汽車、通信等行業(yè)共計52家消費咨詢公益小站，同時發(fā)布實施工作規(guī)程等相關(guān)配套制度，超額完成2023年度無錫市政府“為民辦實事”任務計劃，進一步增強了民生福祉。

　　無錫市不斷延伸實體店無理由退貨覆蓋面，廠商一體化無理由退貨已覆蓋海瀾、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等全市40家知名消費品生產(chǎn)企業(yè)，更好地保障了消費者的后悔權(quán)。無錫市市場監(jiān)管局制定了《無錫市廠商一體化無理由退貨服務規(guī)范》，還承擔了江蘇省放心消費創(chuàng)建示范建設團體標準中“廠商一體化企業(yè)”部分的起草任務，將廠商一體化無理由退貨的適用范圍、條件、流程、要求等標準化。持續(xù)推廣落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者“首問負責制”和“先行賠付”等制度，積極推動線下無理由退貨工作與數(shù)字人民幣試點工作深度融合。截至目前，無錫市線下無理由退貨承諾商戶達到11089家，廠商一體化企業(yè)51家。

　　消費者權(quán)益保護工作始終是無錫市加強消費環(huán)境建設的重中之重。2023年以來，無錫市市場監(jiān)管局、無錫市消保委綜合運用跨部門協(xié)作、支持訴訟等方法，多措并舉幫助消費者解決后顧之憂。“我們與梁溪區(qū)人民法院探索消費維權(quán)訴調(diào)對接工作機制，有效化解消費糾紛，提升消費維權(quán)效率。”無錫市消保委工作人員告訴記者，“在無錫市消保委的指導下，梁溪區(qū)消保委探索建立社區(qū)老年消費維權(quán)工作站，開展老年人消費教育、指導、咨詢及調(diào)解工作，全年累計處理投訴51件，幫助老年消費者挽回經(jīng)濟損失16萬元。”數(shù)據(jù)見證工作實效，2023年，無錫市消保委組織共受理消費者投訴72780件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3202.26萬元。

　　真聽真看真體驗

　　激發(fā)消費新活力

　　大街小巷干凈整潔、特色美食一路飄香、夜經(jīng)濟繁榮發(fā)展……“詩意宜居地，放心消費城”就是無錫的真實寫照。近年來，無錫市持續(xù)開展“放心消費體驗無錫”系列消費體驗活動，著力培育養(yǎng)老托育、健身休閑等消費新業(yè)態(tài)，2023年共組織開展20場線下體驗活動和直播活動。

　　新時代消費升級日益加速，消費新場景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為了進一步提升消費體驗，2023年，無錫市消保委圍繞衣食住行游購娛7個行業(yè)和N個放心體驗單位，著力打造住宿餐飲、體育消費等新場景，培育養(yǎng)老托育、家政服務等消費新業(yè)態(tài)。無錫移動依托元宇宙體驗中心等邀請消費者上門體驗，做實做細“為民服務”。

　　在豐富活動內(nèi)容的同時，無錫市消保委還通過線上線下(28.830, -0.07, -0.24%)相結(jié)合的方式，邀請媒體、公益律師、行業(yè)專家、消費維權(quán)志愿者、全民體驗員等共同參與，實地參觀了解放心消費示范店、名特優(yōu)企業(yè)及小作坊的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，擴大消費體驗活動的社會參與度，提高紓困惠企的精準度。據(jù)悉，該活動已連續(xù)舉辦4屆，逐漸發(fā)展成為無錫市招徠游客、促進經(jīng)濟發(fā)展的金字招牌。

　　2023年，無錫市開展了消費環(huán)境建設第三方測評和“提振消費信心我們在行動”系列消費調(diào)查活動，以評促建、以評促改，多維度提振消費信心。“3·15”期間，無錫市市場監(jiān)管局、無錫市消保委廣泛開展形式多樣的消費教育活動，發(fā)布年度無錫市消費環(huán)境建設白皮書、十大消費維權(quán)典型案例。持續(xù)擴大“放心消費在無錫”系列活動影響力，拓展消費教育宣傳陣地，打造“阿喜幫忙·放心消費在無錫”特色專欄，解析消費糾紛處理典型案例，營造了誠信經(jīng)營、安全放心的消費環(huán)境。

　　值得一提的是，2023年3月，無錫市消保委以長三角特色伴手禮為載體，承辦了首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動?；顒勇?lián)動滬蘇浙皖深38個城市、350家企業(yè)、逾千款商品參展，為長三角乃至大灣區(qū)企業(yè)提供了展示平臺，讓城市好禮相互碰撞，全力推進消費品質(zhì)升級，進一步激發(fā)消費活力，打造區(qū)域內(nèi)促消費新模式，助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展。

　　“2024年，無錫市將在與群眾息息相關(guān)、消費較為集中的重點行業(yè)培育一大批放心消費承諾單位，以點帶面、以線擴面，推動放心消費創(chuàng)建‘城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋’。”無錫市市場監(jiān)管局工作人員介紹說，“圍繞中消協(xié)消費維權(quán)年主題，我們將推進‘放心消費在無錫’系列活動常態(tài)化，打造消費維權(quán)‘微幸福’工程，整合宣傳資源、發(fā)揮矩陣效應、形成宣傳合力，營造處處放心、家家無憂的消費氛圍。”

　　擴大創(chuàng)建覆蓋面

　　優(yōu)化消費環(huán)境

　　作為放心消費創(chuàng)建的“領(lǐng)頭雁”，無錫市以創(chuàng)建全國放心消費示范城市為抓手，充分發(fā)揮地方各級政府作用，調(diào)動各地區(qū)各部門和社會各界的積極性，推進消費者權(quán)益保護和消費環(huán)境建設社會共治，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”，帶動提高各地消費者權(quán)益保護工作水平，促進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費持續(xù)擴大升級，力爭成為首批全國放心消費創(chuàng)建示范城市。

　　無錫市放心消費創(chuàng)建辦、無錫市市場監(jiān)管局不斷健全創(chuàng)建體制機制保障，堅持分管領(lǐng)導總負責、各級創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組辦公室具體組織實施、創(chuàng)建工作成員單位共同參與的組織領(lǐng)導體制，切實把放心消費創(chuàng)建工作納入各級政府推動經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃、目標考核工作體系和“為民辦實事”重點內(nèi)容，制定下發(fā)《2023年度無錫市放心消費創(chuàng)建工作意見》，凝聚創(chuàng)建合力，提升創(chuàng)建實效。

　　太湖之濱，魚米之鄉(xiāng)。為深入推進省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）培育，推動“美麗鄉(xiāng)村放心消費”創(chuàng)建提質(zhì)擴面，無錫市開展“一地六縣”（溧陽、宜興、長興、安吉、郎溪、廣德）“滿意消費長三角一體化示范區(qū)”行動，推進“美麗鄉(xiāng)村放心消費”12315維權(quán)聯(lián)絡站建設、旅游產(chǎn)業(yè)實體店異地異店退換貨聯(lián)盟成立，強化區(qū)域聯(lián)動，助力區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)顯示，2023年，無錫市共有100家單位入圍省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）參創(chuàng)名單，已培育17個省級美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村，10個鄉(xiāng)村獲得省級放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域參創(chuàng)資格，共評出“一地六縣”放心消費先進單位43家，建立鄉(xiāng)村消費維權(quán)服務站點257個。

　　2024年，無錫市在深化放心消費創(chuàng)建、優(yōu)化消費環(huán)境方面有什么新舉措、新突破？無錫市市場監(jiān)管局工作人員表示，無錫市將緊緊圍繞創(chuàng)建“全國放心消費示范城市”目標，健全完善聯(lián)席會議、情況通報、信息共享、督查考核等工作制度，做到年初有部署、工作有落實、年末出成效。緊盯消費環(huán)境建設的堵點、痛點、難點問題，探索制定全國首個公益小站地方標準，構(gòu)建消費維權(quán)鏈式服務體系，暢通市場循環(huán)，切實提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

來源：無錫日報