昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，無錫消費者滿意度得分93.08分，排名位列全國百城第一。

　　在這張榜單上，無錫僅用三年時間，完成了從全國第十至第一的躍升。這是無錫舉全市之力持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，將放心消費建設與促進消費工作同部署，提升消費者安全感、獲得感的真實寫照。良好的消費環(huán)境助力消費市場火熱，2023年，無錫全年實現(xiàn)社會消費品零售總額3567.55億元，比上年增長6.9%。持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費提質升級，無錫有信心、更有決心爭創(chuàng)“放心消費示范城市”標桿，更好地發(fā)揮消費對經濟發(fā)展的拉動作用。

　　增強“質量”供給，提升百姓獲得感

　　放心消費，質量先行。

　　在無錫，由政府主導、企業(yè)主體和社會參與的“大質量”格局正日趨完善。

　　作為全國首批、江蘇省首家“全國質量強市示范城市”和全國同類城市中首個創(chuàng)設“市長質量獎”的城市，無錫把“深入推進質量強市”寫入每年的政府工作報告。越來越多的企業(yè)意識到，產品要在飛速變化的消費市場贏得一席之地，就要加大研發(fā)創(chuàng)新力度，實現(xiàn)產品品質、消費體驗的全面提升。

　　反映到民生產品領域，體現(xiàn)在企業(yè)注重通過加強質量供給，提升消費者的獲得感。充分展現(xiàn)“無錫質造”實力，無錫小天鵝電器有限公司產品的市場占有率已居全球前3位，但企業(yè)依然堅持每年3.5%以上的科技投入，實現(xiàn)產品的智能分析、智能管控等應用功能，讓消費者充分感受到“科技領先、用戶直達”的服務。朝著數字化、綠色化方向加速，面對個性化的消費趨勢，紅豆集團推出“0感舒適襯衫”，在國際上先后斬獲6項大獎，上市以來銷量已突破百萬件。今年，襯衫在面料和抗皺技術上再度升級，最新春款全面上市，清新的春日感與年輕用戶同頻共振。

　　加強質量監(jiān)管，無錫市市場監(jiān)管部門已在全市2200多家規(guī)模以上企業(yè)中設立“首席質量官”制度，在政府引導、龍頭企業(yè)示范帶動下，全市消費品和制造業(yè)合格率多年保持在96%以上。目前，獲得中國質量獎（含提名獎）的企業(yè)達7家次，獲得省長質量獎（含提名獎）的企業(yè)和個人達到18家（人），數量全省領先。

　　“閉環(huán)”消費維權鏈，為消費者兜底

　　消費者在消費過程中的安全感，來自合法權益得到充分保障。

　　在無錫，無論是在餐飲、旅游、購物還是娛樂等領域，消費者都能感受到對權益保護的重視。市12315平臺和市場監(jiān)管總局12315平臺數據互聯(lián)互通，全市百萬家經營主體消費信用評價積分和消費投訴信息無差別全公示，充分保障消費者知情權。

　　放心消費保障領域則由商貿終端持續(xù)向生產源頭深入。在無錫工作的汪女士，給常州的父母寄了海瀾之家的衣服，因為尺寸不合適想在常州就近退換。柜員給她的答復是：“沒有問題。如果門店沒有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換。”不止海瀾之家，去年，夢燕、小天鵝、阿里斯頓等40家無錫企業(yè)承諾，不管在全國的哪家門店消費，都可直接向生產廠家退換！這就是無錫在全省率先發(fā)布的廠商一體化無理由退貨服務規(guī)范。此前，無錫線下無理由退貨承諾商戶已達到11000多家，有效提高了經營者誠信度和百姓消費滿意度。

　　充分保護好消費者的權益，去年，無錫逐漸將維權關口前移，閉環(huán)打造覆蓋事前、事中、事后全過程的消費維權鏈。聚焦家裝、汽車、家電、通信等消費糾紛多發(fā)、專業(yè)性強的消費領域，設置了52家咨詢公益小站，引進專家、律師、行業(yè)協(xié)會常駐，為消費者破解“行業(yè)潛規(guī)則”。設在無錫弘陽商業(yè)管理有限公司內的咨詢小站，針對消費者定制家居之前合同制定、設計圖紙等方面的盲點，提出指導意見。自建成運行以來，累計受理咨詢187起，其中基礎類咨詢141起，當日解答完結率100%。

　　向“新”發(fā)力，為消費提質提供更多選擇

　　消費信心，往往誕生于充滿新鮮感的消費環(huán)境。

　　不僅有琳瑯滿目的“無錫質造”買買買，無錫還有食品“錫交會”、“名特優(yōu)”食品小作坊美食展銷等多種促消費舉措，為消費者提供更大的選擇空間。2023年，無錫市消保委共組織開展20場大型線下體驗活動和直播活動，推動住宿餐飲、體育消費、養(yǎng)老托育、家政服務等拓展新消費場景，提升整體的消費滿意度。

　　上海品牌、江蘇精品、浙江制造、安徽名牌……去年3月，首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動在無錫梅里古鎮(zhèn)啟幕。由滬蘇浙皖四地消保委攜30多個城市超350家企業(yè)相聚于此，千余款長三角特色伴手禮，涵蓋文創(chuàng)、食品、工藝品、日用品等品類。“有很多代理商加了微信，感謝無錫給我們提供這么好的機會。”前來參展的四季榴蓮負責人表示。據了解，活動期間梅里古鎮(zhèn)的人流量比平時提升了12％，達到36萬人次，古鎮(zhèn)商戶的整體銷售額提升了10％。

　　“強化消費者權益保護，營造安全、有吸引力的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，才能激發(fā)消費潛力，促進消費增長。”市市場監(jiān)管局相關負責人表示。

　　著眼長遠、久久為功，全國領跑的放心消費建設，讓無錫底氣十足；深挖城市產業(yè)特色的放心消費探索，讓無錫動能滿滿。目前，無錫正向更高的目標發(fā)起沖擊，緊緊圍繞 “創(chuàng)建全國放心消費示范城市”的目標，用三年左右時間將無錫建設成消費市場活躍、“購物天堂”品牌融通全國的國際消費品質之城，助力無錫成為長三角地區(qū)乃至全國更具影響力的品質消費目的地。

來源：無錫日報