昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，無錫消費者滿意度得分93.08分，排名位列全國百城第一。

　　在這張榜單上，無錫僅用三年時間，完成了從全國第十至第一的躍升。這是無錫舉全市之力持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，將放心消費建設(shè)與促進消費工作同部署，提升消費者安全感、獲得感的真實寫照。良好的消費環(huán)境助力消費市場火熱，2023年，無錫全年實現(xiàn)社會消費品零售總額3567.55億元，比上年增長6.9%。持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、促進消費提質(zhì)升級，無錫有信心、更有決心爭創(chuàng)“放心消費示范城市”標桿，更好地發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。

　　增強“質(zhì)量”供給，提升百姓獲得感

　　放心消費，質(zhì)量先行。

　　在無錫，由政府主導(dǎo)、企業(yè)主體和社會參與的“大質(zhì)量”格局正日趨完善。

　　作為全國首批、江蘇省首家“全國質(zhì)量強市示范城市”和全國同類城市中首個創(chuàng)設(shè)“市長質(zhì)量獎”的城市，無錫把“深入推進質(zhì)量強市”寫入每年的政府工作報告。越來越多的企業(yè)意識到，產(chǎn)品要在飛速變化的消費市場贏得一席之地，就要加大研發(fā)創(chuàng)新力度，實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、消費體驗的全面提升。

　　反映到民生產(chǎn)品領(lǐng)域，體現(xiàn)在企業(yè)注重通過加強質(zhì)量供給，提升消費者的獲得感。充分展現(xiàn)“無錫質(zhì)造”實力，無錫小天鵝電器有限公司產(chǎn)品的市場占有率已居全球前3位，但企業(yè)依然堅持每年3.5%以上的科技投入，實現(xiàn)產(chǎn)品的智能分析、智能管控等應(yīng)用功能，讓消費者充分感受到“科技領(lǐng)先、用戶直達”的服務(wù)。朝著數(shù)字化、綠色化方向加速，面對個性化的消費趨勢，紅豆集團推出“0感舒適襯衫”，在國際上先后斬獲6項大獎，上市以來銷量已突破百萬件。今年，襯衫在面料和抗皺技術(shù)上再度升級，最新春款全面上市，清新的春日感與年輕用戶同頻共振。

　　加強質(zhì)量監(jiān)管，無錫市市場監(jiān)管部門已在全市2200多家規(guī)模以上企業(yè)中設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度，在政府引導(dǎo)、龍頭企業(yè)示范帶動下，全市消費品和制造業(yè)合格率多年保持在96%以上。目前，獲得中國質(zhì)量獎（含提名獎）的企業(yè)達7家次，獲得省長質(zhì)量獎（含提名獎）的企業(yè)和個人達到18家（人），數(shù)量全省領(lǐng)先。

　　“閉環(huán)”消費維權(quán)鏈，為消費者兜底

　　消費者在消費過程中的安全感，來自合法權(quán)益得到充分保障。

　　在無錫，無論是在餐飲、旅游、購物還是娛樂等領(lǐng)域，消費者都能感受到對權(quán)益保護的重視。市12315平臺和市場監(jiān)管總局12315平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，全市百萬家經(jīng)營主體消費信用評價積分和消費投訴信息無差別全公示，充分保障消費者知情權(quán)。

　　放心消費保障領(lǐng)域則由商貿(mào)終端持續(xù)向生產(chǎn)源頭深入。在無錫工作的汪女士，給常州的父母寄了海瀾之家的衣服，因為尺寸不合適想在常州就近退換。柜員給她的答復(fù)是：“沒有問題。如果門店沒有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換。”不止海瀾之家，去年，夢燕、小天鵝、阿里斯頓等40家無錫企業(yè)承諾，不管在全國的哪家門店消費，都可直接向生產(chǎn)廠家退換！這就是無錫在全省率先發(fā)布的廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范。此前，無錫線下無理由退貨承諾商戶已達到11000多家，有效提高了經(jīng)營者誠信度和百姓消費滿意度。

　　充分保護好消費者的權(quán)益，去年，無錫逐漸將維權(quán)關(guān)口前移，閉環(huán)打造覆蓋事前、事中、事后全過程的消費維權(quán)鏈。聚焦家裝、汽車、家電、通信等消費糾紛多發(fā)、專業(yè)性強的消費領(lǐng)域，設(shè)置了52家咨詢公益小站，引進專家、律師、行業(yè)協(xié)會常駐，為消費者破解“行業(yè)潛規(guī)則”。設(shè)在無錫弘陽商業(yè)管理有限公司內(nèi)的咨詢小站，針對消費者定制家居之前合同制定、設(shè)計圖紙等方面的盲點，提出指導(dǎo)意見。自建成運行以來，累計受理咨詢187起，其中基礎(chǔ)類咨詢141起，當日解答完結(jié)率100%。

　　向“新”發(fā)力，為消費提質(zhì)提供更多選擇

　　消費信心，往往誕生于充滿新鮮感的消費環(huán)境。

　　不僅有琳瑯滿目的“無錫質(zhì)造”買買買，無錫還有食品“錫交會”、“名特優(yōu)”食品小作坊美食展銷等多種促消費舉措，為消費者提供更大的選擇空間。2023年，無錫市消保委共組織開展20場大型線下體驗活動和直播活動，推動住宿餐飲、體育消費、養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等拓展新消費場景，提升整體的消費滿意度。

　　上海品牌、江蘇精品、浙江制造、安徽名牌……去年3月，首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動在無錫梅里古鎮(zhèn)啟幕。由滬蘇浙皖四地消保委攜30多個城市超350家企業(yè)相聚于此，千余款長三角特色伴手禮，涵蓋文創(chuàng)、食品、工藝品、日用品等品類。“有很多代理商加了微信，感謝無錫給我們提供這么好的機會。”前來參展的四季榴蓮負責人表示。據(jù)了解，活動期間梅里古鎮(zhèn)的人流量比平時提升了12％，達到36萬人次，古鎮(zhèn)商戶的整體銷售額提升了10％。

　　“強化消費者權(quán)益保護，營造安全、有吸引力的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，才能激發(fā)消費潛力，促進消費增長。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示。

　　著眼長遠、久久為功，全國領(lǐng)跑的放心消費建設(shè)，讓無錫底氣十足；深挖城市產(chǎn)業(yè)特色的放心消費探索，讓無錫動能滿滿。目前，無錫正向更高的目標發(fā)起沖擊，緊緊圍繞 “創(chuàng)建全國放心消費示范城市”的目標，用三年左右時間將無錫建設(shè)成消費市場活躍、“購物天堂”品牌融通全國的國際消費品質(zhì)之城，助力無錫成為長三角地區(qū)乃至全國更具影響力的品質(zhì)消費目的地。

來源：無錫日報