近日，走進(jìn)無錫市不動產(chǎn)登記中心經(jīng)開區(qū)分中心的市民發(fā)現(xiàn)，服務(wù)大廳有了不少新變化：原來此起彼伏的叫號提醒沒有了，取而代之的是窗口條屏、等候顯示屏以及準(zhǔn)時發(fā)送到辦事人手機(jī)微信上的叫號信息，入口處一塊新安裝的電子大屏上，還實時顯示當(dāng)日待辦理業(yè)務(wù)數(shù)量等。記者了解到，該中心依托大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)，對服務(wù)大廳的智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級改造，在我市首次創(chuàng)新引入“登記業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化服務(wù)系統(tǒng)”，開啟“無聲叫號”服務(wù)模式，給辦事群眾帶來全新的智能服務(wù)體驗。

　　“我覺得這個‘無聲叫號’特別好，不僅能查詢排隊人數(shù)，不用擔(dān)心因為專注于手機(jī)操作而錯過窗口叫號和領(lǐng)證通知，大廳環(huán)境也安靜了許多。”前來辦理業(yè)務(wù)的王女士點贊道?，F(xiàn)場工作人員介紹，考慮到不會使用手機(jī)的老人的需求，大廳各處電子屏也會同步顯示叫號領(lǐng)證信息，方便不同群體了解辦事進(jìn)度。

　　服務(wù)大廳入口處的電子大屏上，實時統(tǒng)計和顯示著當(dāng)日已辦業(yè)務(wù)量、各業(yè)務(wù)等候人數(shù)、平均辦理時間、熱點業(yè)務(wù)排行、高峰時段統(tǒng)計、大廳值班長及窗口人員公示等信息。“這一系統(tǒng)對外可以讓市民了解業(yè)務(wù)辦理情況，對內(nèi)可以幫助大廳值班長根據(jù)當(dāng)日業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整窗口配比，避免出現(xiàn)窗口忙閑不均、秩序混亂等問題。”市不動產(chǎn)登記中心經(jīng)開區(qū)分中心負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)場工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)顯示的各業(yè)務(wù)排隊等候人數(shù)，及時調(diào)整、增開窗口，進(jìn)一步提升服務(wù)效能、讓市民辦事更便捷舒心。

　　今年以來，我市全面實施不動產(chǎn)登記隊伍“五抓五提升”行動，以狠抓品牌、窗口、標(biāo)準(zhǔn)、隊伍和廉政建設(shè)為重點，不斷提高不動產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)效。優(yōu)化登記服務(wù)流程是其中一項重點工作，今年還將陸續(xù)推出一系列智能服務(wù)舉措，如在公眾號或“靈錫”APP上提供位置導(dǎo)航、預(yù)約取號、查詢業(yè)務(wù)辦理等待數(shù)量等服務(wù)，通過發(fā)送短信或微信推送方式告知登記結(jié)果等，持續(xù)提升群眾的獲得感滿意度。（王怡荻）

來源：無錫日報