各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號(hào)）要求，市政府辦公室組織開(kāi)展了2023年第一季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、總體情況

　　截至2023年3月31日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體449個(gè)。按開(kāi)設(shè)主體分，市級(jí)部門單位開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體141個(gè)，各市（縣）區(qū)政府及其所屬部門、街道開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體308個(gè)。按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號(hào)314個(gè)，微博72個(gè)，移動(dòng)客戶端4個(gè)，其他類型59個(gè)。

　　市政府辦公室于3月開(kāi)展了全面檢查，總體合格率為100%。在省政府辦公廳開(kāi)展的第三季度全省政務(wù)新媒體檢查抽查中，我市合格率為100%。

　　二、主要做法

　　一是多措并舉加強(qiáng)監(jiān)管。市、縣兩級(jí)政府多措并舉，通過(guò)人機(jī)結(jié)合等方式排查整改錯(cuò)誤內(nèi)容，全力護(hù)航政務(wù)新媒體安全運(yùn)維。加強(qiáng)每周日常監(jiān)管巡查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即要求整改到位，并在下個(gè)檢查周期內(nèi)進(jìn)行復(fù)核復(fù)查，確保形成問(wèn)題處置閉環(huán)。加強(qiáng)重要時(shí)期值班值守，對(duì)全市政務(wù)新媒體最新發(fā)布內(nèi)容實(shí)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掃描，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要求2小時(shí)內(nèi)整改到位。

　　二是探索融合創(chuàng)新模式。依托政務(wù)新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)融合，探索構(gòu)建以公開(kāi)促服務(wù)全鏈條。2022年1月，我市在政務(wù)新媒體平臺(tái)上設(shè)立“市長(zhǎng)在線•民聲留言板”欄目，問(wèn)政問(wèn)計(jì)問(wèn)需于民；為更好地實(shí)現(xiàn)政府與公眾的雙向互動(dòng)，欄目聯(lián)合相關(guān)部門及新聞媒體，從線上溝通走入線下場(chǎng)景，從一個(gè)問(wèn)題到一項(xiàng)政策，從面對(duì)個(gè)人到面向社會(huì)，就市民留言問(wèn)題推出的普惠政策進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布解讀。初步構(gòu)建了從問(wèn)題接收、辦理反饋、到宣傳解讀的全鏈條。

　　三是及時(shí)發(fā)聲高效解讀。注重發(fā)揮政務(wù)新媒體快捷高效的傳播優(yōu)勢(shì)，在政策解讀、引導(dǎo)預(yù)期等方面發(fā)揮積極作用。市醫(yī)保局微信公眾號(hào)“無(wú)錫醫(yī)保”就醫(yī)保政策的變動(dòng)精心策劃，及時(shí)解讀，連續(xù)發(fā)布的《門診共濟(jì) 醫(yī)保個(gè)人賬戶熱點(diǎn)問(wèn)答來(lái)啦！》閱讀量10萬(wàn)+，《醫(yī)保個(gè)人賬戶里少了30塊錢？莫慌張！》閱讀量8.8萬(wàn)，《醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)來(lái)了！手把手教你如何辦理》閱讀量10萬(wàn)+。三篇文章以圖文并茂，通俗易懂的問(wèn)答方式回應(yīng)人民群眾關(guān)心關(guān)切，贏得人民群眾理解支持。

　　三、主要問(wèn)題

　　一是互動(dòng)回應(yīng)仍不理想。“平安宜興”視頻號(hào)、“宜興文旅”抖音號(hào)等5個(gè)政務(wù)新媒體在第一輪互動(dòng)回應(yīng)檢查中存在沒(méi)有及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民留言問(wèn)題，在第二輪互動(dòng)回應(yīng)檢查中才予以回復(fù)。

　　二是內(nèi)容更新超過(guò)期限。“無(wú)錫環(huán)境執(zhí)法”微信公眾號(hào)、“益廣益”視頻號(hào)、“奮進(jìn)黃巷”視頻號(hào)、“梁溪教育”視頻號(hào)、“湖韻新安”視頻號(hào)等7個(gè)政務(wù)新媒體存在未及時(shí)更新問(wèn)題。

　　三是服務(wù)功能無(wú)法使用。有部分政務(wù)新媒體主辦單位沒(méi)有嚴(yán)格審查政務(wù)新媒體提供的服務(wù)功能，在部分功能鏈接、小程序等已經(jīng)失效的情況下，仍保留在政務(wù)新媒體平臺(tái)上，未及時(shí)下架，造成服務(wù)功能無(wú)法使用的問(wèn)題。

　　窗體底端

　　四、下一步工作要求                                          

　　一是強(qiáng)化各地責(zé)任擔(dān)當(dāng)。各市（縣）、區(qū)人民政府要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在6月30日前以政府辦名義開(kāi)設(shè)本級(jí)政府的政務(wù)新媒體賬號(hào)，指定部門和人員專職負(fù)責(zé)運(yùn)維管理，辦實(shí)辦好市（縣）、區(qū)人民政府主賬號(hào)。

　　二是強(qiáng)化視頻媒體運(yùn)維。去年以來(lái)，部分單位陸續(xù)開(kāi)設(shè)了視頻類政務(wù)新媒體，但存在更新情況差、原創(chuàng)視頻少、轉(zhuǎn)載侵權(quán)偶有發(fā)生等問(wèn)題。相關(guān)單位不能一開(kāi)了之，要切實(shí)提升運(yùn)維保障質(zhì)量，嚴(yán)格杜絕轉(zhuǎn)載侵權(quán)問(wèn)題。

　　三是強(qiáng)化傳播能力提升。各地各部門既要積極轉(zhuǎn)載黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署等權(quán)威信息，弘揚(yáng)主旋律；又要主動(dòng)順應(yīng)傳播規(guī)律，做好創(chuàng)意表達(dá)、共情傳播、平等對(duì)話，不斷提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力。   

　　無(wú)錫市人民政府辦公室   

　　 2023年4月10日    

來(lái)源：無(wú)錫市人民政府辦公室