冬日里的無錫，透著無限暖意：坑洼路換新顏，停車方便了，居民心更暢了；橋下空間“變廢為寶”，打造運動天地，吸引不少市民前往鍛煉；擾民場所變身文化空間，居民休閑娛樂有了好去處……無錫市民在2022年切實感受到了民生實事帶來的幸福變化。

　　民生實事一件接一件地辦，無錫市“微幸福”民生工程又走過充實的一年——2022年通過“微幸福”民生工程專項征集渠道征集民生事項1759件，下發(fā)21批重點督辦事項清單，共計512項，已全部完成，滿意率100%。

　　數(shù)據(jù)背后，是一張張充滿溫度的民生答卷，也是一份份“實篤篤”的為民情懷。無錫，向幸福，再出發(fā)。

　　提速——科學(xué)制定事項清單

　　家門口原來那個充滿異味、噪聲的妙光印刷廠不見了，取而代之的是一個寬敞明亮、主題豐富、場景休閑的文化空間，喜人的變化讓妙光塔社區(qū)居民陳家英豎起了大拇指。這里不僅為孩子們提供了各種活動，還針對老年人持續(xù)推出“妙管家”便民服務(wù)活動。

　　這樣的場景正是無錫聚焦“微心愿”、提升“微幸福”的生動愿景。在“微幸福”民生工程中，該市變以往的“政府配菜”為“群眾點單”，形成并科學(xué)制定“微幸福”民生工程事項清單，按照“12345熱線交辦職能部門轉(zhuǎn)移一批、市（縣）區(qū)聯(lián)動屬地處理一批、專班協(xié)調(diào)攻堅克難解決一批”方式梯次推進(jìn)。依據(jù)“立行立改，小事速辦”原則，各級工作專班第一時間制定實施方案，簡化優(yōu)化流程，落實攻堅責(zé)任。“微幸福”民生工程首批重點督辦事項發(fā)布后，僅用18天就辦結(jié)19項事件。在全市上下的共同努力下，窨井蓋架設(shè)微型“蓋板橋”，“臟亂地”改微景觀，“鬧心地”建小游園……“痛點”“堵點”逐漸成為群眾幸福“滿意點”。

　　提質(zhì)——延伸便民服務(wù)觸角

　　著眼于“微”、落實于“細(xì)”，一些惠民新舉措不斷推出，便民服務(wù)觸角不斷延伸。針對有出租車司機反映“工作時要到路邊公廁解決內(nèi)急需求，但往往找不到停車位”的訴求，無錫市城管局在2022年推出了“如廁車位”便民舉措。公廁旁的車道上根據(jù)實際情況劃設(shè)如廁專用停車位，并專門設(shè)置了“如廁專用限停15分鐘，超時抓拍”的提示牌，廣受群眾好評。

　　無錫為民辦實事的匠心并不只體現(xiàn)于此，還在于面對問題能夠做到“舉一反三、分級精辦”。2022年，全市在109處公廁共設(shè)置了191個如廁泊位，城管部門還推出了孝心車位、潮汐車位和賞花車位，以多樣化停車“微空間”，做優(yōu)停車“微服務(wù)”；宜興市宜城街道創(chuàng)新“紅色物業(yè)”，先后落實2700余個“微心愿”，“以一帶多”打包解決社區(qū)群眾“大煩惱”；無錫市區(qū)推出“老小區(qū)·新管家”工程，實現(xiàn)國有物業(yè)進(jìn)駐老舊小區(qū)全覆蓋……“方便”“舒心”成為百姓口中的高頻詞。

　　提效——精繪群眾幸福拼圖

　　群眾訴求多元，解憂方式更要多元。面對“無錫現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)較多但查詢較難”的問題，無錫市民政局依托“靈錫”APP推出“錫心養(yǎng)”養(yǎng)老地圖，市民可在線直接查看全市在業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)和助餐中心等基本信息和分布情況，讓全市老年人足不出戶就能享受線上預(yù)約、政策匹配等“一站式”養(yǎng)老服務(wù)；針對“惠山國家森林公園地形復(fù)雜，發(fā)生突發(fā)事故無法精準(zhǔn)定位”的情況，無錫市應(yīng)急管理局在9條主要登山步道上共設(shè)置了90個應(yīng)急救援坐標(biāo)，提高應(yīng)急救援“精準(zhǔn)度”，縮短應(yīng)急處置“反應(yīng)度”……通過群眾的“挑刺”，無錫城市軟硬件環(huán)境得到不斷優(yōu)化，群眾的“幸福拼圖”也愈發(fā)亮麗。

　　讓民生工程在溫暖中前行，堅持“讓群眾滿意”，無錫態(tài)度堅決——可視化追蹤“微幸福工程信息平臺”實現(xiàn)辦理可追蹤、過程公開化、結(jié)果可評價，“點單”群眾只需手機掃碼，即可查詢事項辦理進(jìn)度和現(xiàn)場施工情況；民生“微幸福”工程所有事項“一事一碼”錄入“無錫12345暨文明城市創(chuàng)建直通車”微信公眾號平臺，市民可對事項辦理結(jié)果進(jìn)行評價，真正實現(xiàn)民有所求、我有所為。（張子秋）

來源：無錫日報